Politica de confidențialitate

Prioritatea noastră principală este să îți protejăm informațiile personale și să respectăm confidențialitatea datelor tale pe măsură ce utilizezi site-ul nostru, astfel încât ne preocupăm de măsurile de securitate adecvate și de confortul tău în a utiliza site-ul nostru.

Această politică stabilește regulile și domeniul de aplicare al prelucrării de către noi a datelor tale, drepturile și responsabilitățile conexe.

Termeni și definiții

• Site – magazin online la zonaintima.ro.
• Utilizator – persoană fizică ce folosește site-ul.
• Fii Digital Biz SRL., având sediul în Arad, str. Alecu Russo nr. 7, bl. A-3, ap. 1, România, înmatriculată la Registrul Comerţului din Arad sub nr. J2/513/2021 având CUI: RO43906580.
• GDPR – Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE.

Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării datelor cu caracter personal

Cumpărături și servicii online

Prelucrăm datele tale în măsura în care este necesar pentru încheierea și executarea contractului de vânzare și oferirea altor servicii ale noastre, cum ar fi:

• furnizarea de site-uri și aplicații mobile pentru a prezenta și vinde produsele noastre;
• lansarea de programe promoționale regulate și ciclice;
• procesarea tranzacțiilor încheiate, care include, de exemplu, realizarea plăților și expedierea mărfurilor;
  tratarea și prelucrarea cererilor legate de drepturile consumatorilor, de exemplu, în condiții de garanție legală sau retururi de bunuri atât înainte, cât și după încheierea contractului de vânzare, inclusiv prin contact direct (telefon, e-mail);
• furnizarea următoarelor cu privire la zonaintima.ro: informații, mesaje, buletin informativ și alte comunicări directe;
• garantarea securității, funcționalității și stabilității serviciilor noastre la fiecare nivel;
• evaluarea și măsurarea datelor legate de procesul de cumpărături, inclusiv retururile și anulările efectuate de către utilizator;
• oferirea, livrarea și procesarea de carduri cadou și reduceri;
• prezentarea produselor Fii Digital Biz SRL și ale furnizorilor lui în funcție de preferințele tale.

Prezentarea produselor și serviciilor

De asemenea, datele tale pot fi prelucrate pentru:

• a analiza frecvența produselor afișate pe site și a prezenta bunurile și serviciile Fii Digital Biz SRL care se potrivesc cu istoricul tău de cumpărături și preferințele tale,
• a personaliza prezentarea produselor și serviciilor pe baza datelor pe care le-ai furnizat,
• a adapta vizualizările de pe pagina de Internet și a formula recomandări aliniate preferințele tale.

În acest scop, folosim datele dispozitivului și datele de acces, precum și date similare primite de la partenerii noștri.

Prezentarea personalizată a produselor și serviciilor îți permite să utilizați site-ul în mod confortabil și ușor și îți garantează disponibilitatea tuturor produselor pe care le oferim. Prin personalizare, îți putem prezenta bunuri și servicii care se potrivesc nevoilor tale.

Publicitate și cercetare de piață, analiza datelor

În cadrul analizelor de date, inclusiv a cercetărilor de piață, folosim datele tale pentru propriile noastre nevoi promoționale, în scopul de:

• a crea grupuri țintă de utilizatori (și în rețelele sociale, cum ar fi Facebook) cu interese și așteptări similare, o abordare similară a utilizării Site-ului sau a cumpărăturilor (segmentare);
• a colecta și a prelucra informații privind datele demografice, preferințele de modă, cumpărăturile și obiceiurile de utilizare a site-ului și a utiliza aceste informații în scopul activităților de promovare a produselor și serviciilor;
• a identifica și anticipa tendințele modei;
• a elabora previziuni de cumpărături online;
• a promova produsele și serviciile noastre;
• a planifica și a analiza eficiența activităților de promovare în cadrul grupurilor țintă;
• a îmbunătăți și a adapta activitățile promoționale privind propriile produse și servicii.

Astfel, îți putem prezenta produse interesante în conformitate cu preferințele tale, folosind date statistice care sunt cumulate și anonime, precum și date care pot fi legate de o anumită persoană prin pași suplimentari.

Dezvoltarea produselor și tehnologiilor

Folosim datele tale în scopul dezvoltării produselor și serviciilor noastre (crearea de aplicații mobile, dezvoltarea tehnologiilor, personalizarea serviciilor noastre) și alinierea acestora la preferințele tale.

În acest sens, folosim date cumulate, anonimizate care facilitează și accelerează rezolvarea problemelor la cumpărăturile online și sunt benefice pentru nivelul de servicii pentru clienți.

Astfel urmărim următoarele obiective:

• crearea de soluții tehnice care implică eliminarea problemelor legate de căutarea produselor adecvate pentru a-ți eficientiza cumpărăturile;
• eficientizarea canalelor de comunicare cu Operatorul prin utilizarea soluțiilor de contact automatizate (de exemplu, robot de chat);
• optimizarea serviciilor și tehnologiilor personalizate în ceea ce privește analiza datelor și cumpărăturile online;
• dezvoltarea tehnologiilor pentru a garanta securitatea sistemelor informatice, a datelor cu caracter personal și pentru a preveni frauda;
• optimizarea proceselor de afaceri și logistice constând în accelerarea și simplificarea executării contractelor încheiate și a serviciilor oferite;
• dezvoltarea continuă a soluțiilor tehnice de eficientizare și optimizare a personalizării produselor și serviciilor oferite;
• implementarea și dezvoltarea de soluții pentru rezolvarea automată a problemelor semnalate de clienți;
• prevenirea fraudei;
• dezvoltarea și verificarea soluțiilor de programe informatice menite să optimizeze procesele de afaceri și logistice necesare.

Optimizarea serviciilor

În scopul îmbunătățirii operațiunilor noastre de afaceri, datele tale sunt prelucrate pentru:

• îmbunătățirea serviciului de asistență clienți oferit de Serviciul Clienți, în special prin implementarea unor soluții de eficientizare a procesării problemelor raportate (automatizare a serviciilor);
• prevenirea fraudei;
• asigurarea respectării drepturilor consumatorilor, care decurg din încheierea contractului (dreptul de a depune reclamații sau de a returna bunuri);
• respectarea în mod corespunzător a obligațiilor Fii Digital Biz SRL legate de încheierea comenzilor (documentația tranzacției și păstrarea documentației fiscale);
• dovedirea conformității activității noastre cu legea, în special în ceea ce privește drepturile consumatorilor și protecția datelor cu caracter personal;

Ce date procesăm

• Pentru a te înregistra pe site: nume și prenume, adresă de e-mail.
• Pentru a-ți permite să folosești și să gestionezi contul tău de pe site: prenume și nume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă (stradă, număr clădire, număr apartament, cod poștal, oraș, țară), număr de identificare fiscală (CIF), număr registru comerțului, pentru persoane juridice.
• Pentru a trimite informații (buletin informativ) despre campanii promoționale, oferte speciale, coduri promoționale: adresa de email, numărul de telefon.
• Pentru a vă informa despre disponibilitatea produselor pe care le-ați specificat: adresa de email sau număr de telefon.
• Pentru a-ți returna banii pentru bunurile pe care le returnezi: număr de cont bancar.
• Pentru a-ți permite să ne contactezi: prenume, prenume, numărul comenzii, detalii de contact (adresa poștală, inclusiv strada, numărul clădirii, numărul apartamentului, codul poștal, orașul, țara, adresa de e-mail, numărul de telefon).

Drepturile persoanelor vizate

În legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal, ai dreptul:

• Să ne soliciți să-ți ștergem contul în mod independent
• Să ne soliciți să-ți ștergem datele tale fără a indica motivul; acest lucru poate duce, după caz, la ștergerea contului tău de pe Site.
• Să te opui prelucrării datelor tale în întregime sau parțial și pentru un anumit scop.
• Să restricționezi prelucrarea datelor tale pentru un anumit timp sau într-o anumită măsură.
• Să corectezi sau să rectifici datele tale personale. De asemenea, poți face modificările pe cont propriu după ce te conectezi în site în secțiunea „Contul meu”.
• Să renunți la Buletinul Informativ.
• Să fii informat cu privire la domeniul de aplicare al prelucrării datelor cu caracter personal.
• Să depui o plângere la o autoritate de supraveghere a datelor cu caracter personal; 
• Trimiterea cererilor și exercitarea drepturilor tale nu vor avea niciun impact asupra acțiunilor noastre finalizate. Vei primi informații despre rezultatul solicitării tale în termen de o lună.

Stocăm datele despre tranzacțiile tale pentru perioada care decurge din legislația fiscală sau pentru a ne asigura interesele prin colectarea de dovezi legate de analizarea reclamațiilor sau returnarea bunurilor. Faptul de a-ți șterge datele nu oprește prelucrarea acestora în privința specificată.

Comunicările referitoare la datele cu caracter personal

Ne poți trimite notificări sau solicitări referitoare la datele cu caracter personal utilizând un canal de comunicare la alegerea ta:

• E-mail către: contact@zonaintima.ro
• Telefon: 0772 228 415.
• Formular de contact disponibil pe Website.
• Scrisoare către: Fii Digital Biz SRL, Arad str. Alecu Russo nr.7, bl. A-3, ap. 1, România

Timp de păstrare a datelor cu caracter personal

Păstrăm datele cu caracter personal pe durata:

• existenței contului tău pe site,
• care rezultă din legislația fiscală (datele tranzacției) – 5 ani de la sfârșitul anului fiscal când a apărut obligația noastră fiscală,
• activităților noastre promoționale (buletin informativ) – până când îți revoci consimțământul,
• promovării directe a produselor noastre – până când vă exprimați o obiecție efectivă și legitimă,
• așteptării unei notificări de disponibilitate a produsului – până la 6 luni de la solicitarea ta,
• activităților statistice, afirmarea sau apărarea revendicărilor (de exemplu, reclamații) – până la expirarea termenului prevăzut pentru revendicare în temeiul legislației aplicabile.

Transferul de date pentru prelucrare și schimbul de date

Cu excepția obiectivelor specificate în Politica de confidențialitate, datele tale cu caracter personal nu vor fi partajate cu terțe părți sau alte entități. Prin urmare, nu veți primi materiale promoționale altele decât ale noastre. Nu oferim servicii promoționale terților.

Garantăm prelucrarea în siguranță a datelor dumneavoastră cu caracter personal prin utilizarea unor măsuri tehnice și organizatorice eficiente și selectate corespunzător.

Informații comerciale – Newsletter

Vă puteți abona la Buletinul informativ furnizând adresa de e-mail sau numărul de telefon.

Prin furnizarea acestor date sunteți de acord să primiți informații comerciale care provin exclusiv de la zonaintima.ro (e-mail sau mesaj text).

Folosim mijloace de comunicare electronică pentru a vă informa despre produsele și serviciile disponibile, oferte speciale, lichidări de stoc, coduri promoționale și achiziții nefinalizate din magazinul online. De asemenea, vi se poate cere să vă exprimați opinia prin sondaje.

Vă puteți dezabona în orice moment făcând clic pe linkul disponibil în fiecare mesaj de Buletin Informativ sau trimițând un e-mail la: contact@zonaintima.ro.

Notificare despre disponibilitatea produsului

La cererea ta îți putem trimite notificări electronice cu privire la disponibilitatea produselor pe care le-ați specificat. Când produsul este disponibil, vei primi o notificare la adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o. Datele personale sunt oferite în mod liber, dar sunt necesare dacă dorești să primești notificarea.

Date prelucrate de site-uri și dispozitive mobile

În scopul de a-ți oferi servicii (atunci când acest lucru este necesar sau rezultă din interesul legitim, al nostru sau al terților), avem dreptul de a obține și de a înregistra automat datele transmise serverului de navigatoarele de Internet sau de dispozitivele tale (de exemplu, pentru a garanta securitatea activelor IT sau securitatea altor Utilizatori). Datele pot include, de exemplu, cookie-uri, o adresă IP, parametri de programe și echipamente informatice, site-uri pe care s-a navigat, un număr de identificare a dispozitivului mobil, informații despre utilizarea aplicației și alte date referitoare la dispozitivele și sistemele pe care le utilizați. Colectarea unor astfel de informații sprijină funcționarea corectă a paginilor de Internet și îți permite să utilizezi în mod confortabil și complet site-ul nostru.

Cookie-uri

Cookie-urile sunt fișiere text mici care conțin date IT ce permit Site-ului să funcționeze corect. Acestea sunt stocate pe dispozitivele tale terminale. Fișierele permit recunoașterea dispozitivului și adaptarea corectă a aspectului Site-ului la preferințele tale. Cookie-urile sunt necesare pentru a-ți permite să te conectați corect pe site și să utilizezi toate funcțiile fără întreruperi. Cookie-urile ne informează despre activitatea ta pe Site, dar nu permit identificarea ta completă. Cookie-urile pot fi folosite, de exemplu, pentru:

• a adapta conținutul site-ului la preferințele tale și a optimiza utilizarea paginilor de Internet,
• a crea statistici pentru a ne ajuta să înțelegem cum utilizezi site-ul nostru, astfel încât să putem afișa un conținut care se potrivește preferințelor tale,
• a menține o sesiune,
• a oferi conținut promoțional cu privire la produsele noastre aliniate nevoilor tale.

Pentru mai multe informații despre cookie-uri, navigați AICI.

Facebook Pixel

Paginile noastre de Internet includ Facebook Pixel, astfel încât să îți putem oferi publicitate pentru produsele noastre, în funcție de interesele tale ori de câte ori vizitezi Facebook sau alte site-uri care folosesc, de asemenea, acest instrument. În consecință, este posibil să primești o reclamă personalizată, astfel încât site-ul nostru și produsele pe care le oferim să-ți fie cât mai interesante și să corespundă nevoilor tale în cel mai bun mod posibil.

Primind astfel de date, suntem, de asemenea, capabili să măsurăm rata de succes a reclamelor personalizate și să creăm rapoarte cu privire la acest conținut. Datele colectate sunt anonime, deoarece nu obținem informații despre identitatea ta. Datele sunt păstrate și prelucrate de Facebook, motiv pentru care este posibil să te conectezi la profilul de utilizator potrivit. Facebook folosește astfel de date în scopuri publicitare. Pentru mai multe informații despre protecția confidențialității, accesează Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/. Poți dezactiva în mod independent funcția de remarketing „Segmente de public personalizate” din setările de reclame. În acest scop, trebuie să fii autentificat în contul tău.

Informații despre profilurile zonaintima.ro în rețelele de socializare

Dispunem de profiluri pe rețelele de socializare: Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok (denumite în continuare „rețele de socializare”), unde postăm informații despre produsele noastre. Administratorii rețelelor de socializare îți înregistrează comportamentul cu ajutorul cookie-urilor și al altor tehnologii similare, inclusiv în timpul fiecărei interacțiuni cu profilurile noastre.

Domeniul complet și scopurile prelucrării datelor cu caracter personal pe rețelele de socializare sunt definite de administratorii acestora.

Dacă vizitezi profilurile noastre, obținem acces la statistici generale referitoare la interesele tale și datele demografice (cum ar fi vârsta, sexul, regiunea) generate de administratorii rețelelor sociale. Suntem pe deplin responsabili pentru gestionarea și postarea pe astfel de profiluri, pentru informațiile postate de utilizatori, de asemenea, în mesaje private și pentru comunicarea pe site-urile de socializare specificate.

• Facebook și Instagram sunt administrate de către Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda („Facebook”).
• YouTube este administrat de către Google Inc. 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California, SUA.
• Pinterest este administrat de către Pinterest Inc., 550 Brannan St, San Francisco, SUA.

Dacă ai un cont pe un anumit site de socializare, avem acces la informațiile setate de tine ca publice în aceleași condiții ca și alți utilizatori ai site-ului.

Pe măsură ce vizitezi profilul, administratorul rețelelor sociale folosește cookie-uri și alte tehnologii similare pentru a monitoriza comportamentul utilizatorului și acțiunile pe care le întreprinzi. Informațiile sunt colectate, de exemplu, pentru a întocmi statistici despre site. Statisticile conțin numai date statistice anonimizate despre utilizatorii care vizitează profilul și nu pot fi conectate la o anumită persoană. Nu avem acces la datele personale utilizate de rețelele de socializare pentru a pregăti, de exemplu, statistici ale site-ului.

Datorită statisticilor site-ului generate de rețelele de socializare, avem informații despre cum folosești profilurile noastre și care dintre conținutul postat este cel mai popular. Cu ajutorul unor astfel de informații, ne îmbunătățim profilurile prin alinierea mai precisă a conținutului pe care îl postăm cu interesele și preferințele tale. Administratorii fiecăruia dintre site-urile de social media sunt responsabili de prelucrarea datelor tale în scopul generării statisticilor legate de site. În consecință, fiecare dintre administratori are obligația de a te informa cu privire la orice chestiune legată de prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul realizării statisticilor site-ului și posibilitatea exercitării dreptului de protecție a confidențialității conform legislației aplicabile.

Utilizăm serviciile oferite de site-urile de socializare pentru a promova bunuri și servicii, în special prin segmentarea utilizatorilor și activităților care ne permit să aliniem în mod corespunzător produsele pe care le oferim la nevoile tale (în conformitate cu regulile stabilite în ceea ce privește utilizarea acestor site-uri).

Pentru mai multe informații despre drepturile tale de protecție a datelor legate de crearea statisticilor privind site-ul și despre posibilitatea de a exercita aceste drepturi direct în interacțiunile cu rețelele de socializare, te rugăm să accesezi:

1. Facebook
   https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
2. Instagram:
   https://help.instagram.com/5195221251078753
3. YouTube:
   https://policies.google.com/privacy
4. Pinterest:
   https://policy.pinterest.com/en-gb/privacy-policy
5. TikTok:
   https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy-eea

Declarația privind protecția datelor de către Google Analytics

Site-urile noastre utilizează mecanismele de analiză a serviciilor web ale Google Inc. („Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SUA”): Google Analytics, Google Double Click și Google Tag Manager. Google Analytics, Google Double Click și Google Tag Manager utilizează cookie-uri pentru a analiza modul de utilizare a website-urilor. Informațiile colectate prin cookie-uri sunt transmise către serverele Google din SUA și sunt arhivate.

Dacă funcția de anonimizare IP este activată în timp ce vizitezi site-ul nostru web, IP-ul tău de utilizator este prescurtat de Google. Acest lucru se aplică statelor membre ale Uniunii Europene și altor state enumerate în acordul privind Spațiul Economic European. Numai în cazuri speciale este trimisă o adresă IP completă către serverul Google din SUA, unde este abreviată. În acest fel, funcția de anonimizare a adresei IP este activă pe site-ul nostru.

La cererea operatorului site-ului, Google folosește informațiile colectate pentru a analiza traficul site-ului și pentru a pregăti rapoarte privind utilizarea site-ului și a altor servicii legate de utilizarea acestuia. Adresa IP comunicată de navigatorul tău în cadrul Google Analytics nu este păstrată împreună cu alte date Google.

Poți gestiona setările cookie-urilor în navigatorul tău. Alegerea ta poate compromite utilizarea deplină a unor funcții ale site-ului. Puteți dezactiva salvarea datelor de utilizare a site-ului (inclusiv adresa IP) colectate prin cookie-uri și transmiterea acestora către Google, precum și partajarea acestora de către Google, prin descărcarea și instalarea pluginului disponibil la adresa: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Utilizăm Google Analytics pentru a analiza folosirea site-ului nostru, în scopul de a-l îmbunătăți și pentru a vă prezenta produse atractive ale mărcilor noastre.

Google Ads

În cadrul utilizării instrumentelor Google Ads, datele tale pot fi trimise altor parteneri și furnizori de LPP. Scopul utilizării Google Ads este de a promova produsele noastre prin Google Ads pe site-uri externe. Pe baza datelor primite din campaniile publicitare, putem stabili rata de succes a activităților noastre promoționale. Realizăm acest lucru afișând numai reclame care sunt în concordanță cu preferințele tale, iar scopul nostru este să îmbunătățim site-ul nostru pentru a-l face mai atrăgător pentru tine. Dacă vizitați site-ul nostru web printr-o reclamă Google, Google Ads, un cookie va fi salvat pe computerul tău, dar acest lucru nu va permite identificarea ta completă. Informațiile colectate se pot referi la afișarea de reclame specifice pe site-uri, în motorul de căutare Google și de la partenerii Google. Dacă ești un utilizator Google înregistrat, Google poate conecta vizita ta pe site-ul nostru la contul tău. Dacă nu sunteți un utilizator Google înregistrat sau nu sunteți autentificat, Google vă poate salva și adresa IP.

Dacă nu dorești să primești prezentări personalizate ale produselor noastre sau reclame de la partenerii noștri, poți încerca următoarele soluții:

• alege setările corespunzătoare în browser-ul tău prin dezactivarea cookie-urilor de la terți;
• dezactivează cookie-urile pentru Urmărirea Conversiilor, adică dezactivează cookie-urile din domeniul „www.googleadservices.com”, https://www.google.de/settings/ads, în setările browserului tău; acele setări vor fi șterse după ce cookie-urile vor fi șterse;
• dezactivează reclamele personalizate care fac parte din campania „Despre reclame” la adresa http://www.aboutads.info/choices; setările vor fi șterse după ce cookie-urile vor fi șterse;
• dezactivează definitiv cookie-urile în Firefox, Internet Explorer sau Google Chrome activat http://www.google.com/settings/ads/plugin. Vă rugăm să rețineți că acest lucru poate limita drastic funcționalitatea site-ului nostru.

Pentru mai multe informații despre politica de confidențialitate Google, accesează: https://policies.google.com/privacy.

Hotjar

Folosim Hotjar pentru a înțelege mai bine nevoile utilizatorilor noștri și pentru a optimiza acest serviciu și experiență. Hotjar este un serviciu tehnologic care ne ajută să înțelegem mai bine experiența utilizatorilor noștri (de exemplu, cât timp petrec aceștia pe ce pagini, pe ce linkuri aleg să facă clic, ce le place și ce nu le place utilizatorilor etc.) și acest lucru ne permite să construim și să ne menținem serviciul cu feedback-ul utilizatorilor. Hotjar utilizează cookie-uri și alte tehnologii pentru a colecta date despre comportamentul utilizatorilor noștri și dispozitivele acestora. Aceasta include adresa IP a dispozitivului (procesată în timpul sesiunii tale și stocată într-o formă neidentificată), dimensiunea ecranului dispozitivului , tipul de dispozitiv (identificatori unici de dispozitiv), informații despre browser, locația geografică (numai țara) și limba preferată utilizată pentru afișarea site-ului nostru web. Hotjar stochează aceste informații în numele nostru într-un profil de utilizator pseudonimizat. Hotjar îi este interzis prin contract să vândă oricare dintre datele colectate în numele nostru.

Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea „despre Hotjar” de pe site-ul de asistență Hotjar.

Modificări legate de Politica de confidențialitate

Serviciile și caracteristicile site-ului se pot schimba, ceea ce înseamnă că putem modifica Politica de confidențialitate în viitor. Documentul este oferit în scop informativ. Am revizuit informațiile de mai sus la 18/03/2022.